メール対応

アプリの個別対応を行うには、情報の収集が不可欠です。正確に判断するためにもご協力のほどよろしくお願いいたします。

初歩的なアプリ操作

アプリの操作方法を画像を用いがなら説明をお願いします。不明な点がありましたら、ご連絡お願いいたします。

アプリが予期しない動作をした場合

1.必要な情報を収集する

機種（iPhone12 や Xperia 5 II など）
OS のバージョン（iOS や Android OS）
問題がある画面のスクリーンショット

【iPhoneの場合】
・機種とOSバージョンを確かめる方法
　<https://support.apple.com/ja-jp/HT201685>
・スクリーンショットの撮り方
　<https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphc872c0115/ios>

【Androidの場合】
・機種名を確かめる方法
　1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
　2. 画面下部にある [システム] をタップします。
　3. 端末情報（例: 701SO）を確認します。
・OSバージョンを確かめる方法
　1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
　2. 画面下部にある [システム] > [詳細設定] > [システムアップデート]をタップします。
　3. [Androidバージョン] と [セキリュティ パッチ レベル]を確認します。
　<https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=ja>
・スクリーンショットの撮り方
　<https://support.google.com/android/answer/9075928>

収集していただいた情報を、東田にご連絡ください。その情報を元に、適切な対応をさせていただきます。

2.デバイス固有のエラーかデバイス固有ではないエラーかを確認する

デバイス固有のエラーの場合
OS やアプリバージョンが最新かを確かめてもらう。
デバイス固有ではないエラー
クラッシュレポートやスクリーンショットを活用し、アプリアップデートで対応する。